CDI – Incident manager – H/F

Organization

NAVAL GROUP
We are a global player in the naval defence industry with over 400 years of history, continually pushing the boundaries to build the future. We recruit new talent to design, build and maintain exceptional products such as submarines, aircraft carriers and frigates, which have a vital digital component.

A POSITIVE WORK ENVIRONMENT
With 10 sites in France and a footprint in 18 countries, we value a welcoming work environment that fosters diversity of profiles, team spirit and well-being. This is reflected in our social mix, our agreements on quality of life at work, our commitment to professional development through ongoing training and the involvement of our employees in the collective implementation of our corporate social responsibility (CSR) strategy.

OUR KEY FIGURES
17 000 employees
4.353 billion euros in sales
Average age: 42
Average seniority: 12 years
Over 23% women recruited on permanent contracts

Mission description

Naval Group recrute, pour son site de Brest, au sein de la direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI).
Quelles sont les missions de la DTSI ? Elle assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, tout en s'engageant dans une démarche ambitieuse de transformation digitale !
 
Ce poste, au sein de la Direction des Infrastructures et Services et plus particulièrement du pôle Process Operation qui pilote les processus de support à la fourniture des services informatiques, débute idéalement en septembre 2024. Entouré.e d’une équipe de 9 collaborateurs et collaboratrices, vous serez responsable du processus incident dont l’objectif est de garantir la résolution des incidents aussi vite que possible pour minimiser l’impact sur l’activité.
Pour cela les missions principales sont les suivantes
· Définir le processus, le faire appliquer et le promouvoir.
·  Superviser les activités de résolution des incidents (proposer des pistes de recherches, relancer les groupes de support, ...)
· Animer les entités en charge du traitement des incidents et notamment les incident managers des partenaires de Naval Group.
· Gérer l’implémentation du processus dans l’ITSM, l’application de gestion des services informatiques.
· Aider les entités opérationnelles dans l’utilisation de l’ITSM (réalisation des rapports, application des règles et bonnes pratiques, liens avec les processus Problème et Knowledge Management.
· Définir, contrôler et valider les indicateurs d'activité et notamment les indicateurs contractuels des différents contrats.
· Participer au passage en run des nouveaux services.
· Mettre en œuvre le processus de gestion de crise en cas de besoin.
Les entretiens de recrutement vous permettront d’échanger avec le manager du pôle et ainsi d’en apprendre davantage sur l’ensemble de vos missions.
LES AVANTAGES NAVAL GROUP
● Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement).
● La possibilité de faire du télétravail, jusqu’à 10 jours par mois.
● Un Comité social et économique (CSE) dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service
CESU), des voyages, etc.
● Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance).
● Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG).
● Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise avec une participation employeur.

Profile

ET VOUS ?
- Votre formation : De formation bac +4/5 en Systèmes d’Information
- Vos compétences : très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital, des serveurs, des routeurs, des systèmes de virtualisation ; connaissances de différents langages, bases de données et systèmes d’exploitation.
- Vous connaissez / Vous maîtrisez : les bonnes pratiques pour la fourniture des services IT (ITIL, dans l’idéal certifié) et les outils d’ITSM ; les méthodes d’analyse post-mortem, de recherche de causes racines.
- Vous êtes à l’aise pour : vous adapter à vos interlocuteurs et à leurs contraintes ; expliquer, promouvoir et vous faire comprendre ; savoir mobiliser des équipes en transverse
Rejoignez nos équipes et construisez le naval de demain !
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Après réception de votre CV, si votre profil retient notre attention, l'un de nos recruteurs vous contactera pour un entretien téléphonique. À l'issue de ce premier échange, vous pourrez être contacté·e pour passer un entretien (physique ou visioconférence) avec le manager du service concerné et/ou notre HR Business Partner. Enfin, dès que nous aurons fait notre choix final, vous en serez informé·e dans les plus brefs délais. Dans le cadre de ce recrutement, l’accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.
Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la Défense Nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la Défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

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