CDI – Service Delivery manager classifié - H/F

Organization

NAVAL GROUP
We are a global player in the naval defence industry with over 400 years of history, continually pushing the boundaries to build the future. We recruit new talent to design, build and maintain exceptional products such as submarines, aircraft carriers and frigates, which have a vital digital component.

A POSITIVE WORK ENVIRONMENT
With 10 sites in France and a footprint in 18 countries, we value a welcoming work environment that fosters diversity of profiles, team spirit and well-being. This is reflected in our social mix, our agreements on quality of life at work, our commitment to professional development through ongoing training and the involvement of our employees in the collective implementation of our corporate social responsibility (CSR) strategy.

OUR KEY FIGURES
17 000 employees
4.353 billion euros in sales
Average age: 42
Average seniority: 12 years
Over 23% women recruited on permanent contracts

Mission description

Naval Group recrute, pour son site de Indret, au sein de la direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI).

Quelles sont les missions de la DTSI ? Elle assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, tout en s'engageant dans une démarche ambitieuse de transformation digitale !
Ce poste, au sein du pôle programmes et filiales, qui contribue à la conception, la mise en œuvre et le maintien des Systèmes d’Informations pour les besoins des Métiers/Programmes ou Filiales de Naval Group, débutera idéalement en novembre 2024. Au sein d’une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous serez en charge de la tenue des engagements Sécurité, Qualité, Coûts et Délais (SQCD) de projets de déploiement d’infrastructures IT à fort enjeux de sécurité, depuis la conception jusqu'à l'acceptation par le client puis le transfert de responsabilité vers les équipes de RUN.
Soit plus précisément :
• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
• Piloter les interfaces avec les autres services de support.
• Assurer le suivi financier des contrats.
• Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
• Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
• Assurer la gestion des incidents
• Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
• Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
• Encadrer les activités de BUILD to RUN
• Contribuer à la communauté des SDM, et des PMO de la direction.

Les entretiens de recrutement vous permettront d’échanger avec le manager du pôle et ainsi d’en apprendre davantage sur l’ensemble de vos missions.

LES AVANTAGES NAVAL GROUP
● Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement).
● La possibilité de faire du télétravail, jusqu’à 10 jours par mois.
● Un Comité social et économique (CSE) dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service
CESU), des voyages, etc.
● Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance).
● Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG).
● Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise avec une participation employeur.

Profile

ET VOUS ?
Votre formation :
Vous êtes titulaire d'une formation de type BAC+5 avec une spécialisation en système et réseaux informatiques

Vos compétences :
Vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans vous ayant permis de mettre en pratique :
- Le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- La coordination d'équipes opérationnelles pour assurer le service de qualité
- Le pilotage des interfaces avec les autres services support
- La gestion des incidents N3

Vous connaissez / Vous maîtrisez :
- Les activités Build & Run, et sa comitologie (CAB)
- Les outils nécessaires au pilotage d'une exploitation (ITSM, supervision)
- Le suivi financier des contrats
- Les contraintes et exigences de SI complexe ou d'envergure
- Les technologies IT avec l'envie de progresser et de faire progresser les pratiques et développant l'automatisation
- L'anglais écrit et oral pour travailler dans un contexte international

Vous êtes à l’aise pour :
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir la qualité de service
- Être à l'écoute et pédagogue
- Développer un réseau professionnel multi-domaines et travailler en équipe
- Communiquer à l'oral et à l'écrit de manière synthétique et claire.

Rejoignez nos équipes et construisez le naval de demain !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après réception de votre CV, si votre profil retient notre attention, l'un de nos recruteurs vous contactera pour un entretien téléphonique. À l'issue de ce premier échange, vous pourrez être contacté·e pour passer un entretien (physique ou visioconférence) avec le manager du service concerné et/ou notre HR Business Partner. Enfin, dès que nous aurons fait notre choix final, vous en serez informé·e dans les plus brefs délais. Dans le cadre de ce recrutement, l’accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la Défense Nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la Défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

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